Por qué se van los clientes
| Motivo | Qué suele haber detrás |
|---|---|
| Subida en la renovación | El contrato se renueva con precios nuevos y el cliente se entera al ver la factura. |
| No ve el ahorro | Se le prometió una cifra y nadie se la ha enseñado después. |
| Le llama otro | Otro asesor o comercializadora le ofrece algo mejor cuando tú no estabas. |
| Una incidencia mal resuelta | Un retraso en la activación o una factura rara sin respuesta. |
| No sabe quién es su asesor | Solo te vio el día de la firma. |
Casi todos tienen la misma raíz: el cliente no tiene noticias tuyas entre la firma y el problema.
1. Un calendario de vencimientos
Apunta la fecha de fin de cada contrato y la de su renovación automática, suministro a suministro. En comunidades y empresas con varios CUPS, cada uno puede vencer en una fecha distinta. Revísalo cada mes: qué vence en los próximos meses y a quién tienes que preparar un estudio nuevo.
2. Demuestra el ahorro
Guarda los precios que tenía el cliente antes del cambio y compara con ellos sus facturas nuevas. Si el ahorro se cumple, enséñaselo; si no se cumple, entérate tú antes que él y busca la causa. Un cliente que ve en euros lo que ha ahorrado contigo es mucho más difícil de convencer para otro.
3. Revisa antes de renovar
Antes de cada renovación, vuelve a comparar con su consumo real. Si su tarifa sigue siendo buena, díselo: también es un servicio. Si hay algo mejor, propónselo tú antes de que se lo proponga otro.
4. Mantén el contacto
- Avísale de cómo va su cambio hasta que el contrato esté activo.
- Resuelve las incidencias rápido y explica qué ha pasado.
- Ponte en contacto cuando haya algo útil que contar: un cambio de precios, una revisión de su factura o el ahorro del año.
Respeta sus preferencias de contacto: las comunicaciones comerciales por correo o mensajería necesitan su consentimiento, salvo para productos parecidos a los que ya tiene contigo y siempre que pueda darse de baja.
Por qué te importa tanto
Si cobras comisión recurrente, cada baja es un ingreso que se va. Y muchos contratos con las comercializadoras obligan a devolver la comisión si el cliente se va antes de un plazo. En la guía de comisiones del asesor energético tienes cómo funcionan esas devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos clientes cambian de compañía cada año?
Según la CNMC, entre octubre de 2024 y septiembre de 2025 la tasa de cambio de comercializadora fue del 23,6 % en electricidad y del 17,8 % en gas.
¿Puede un cliente doméstico irse antes de tiempo?
Según el Real Decreto 88/2026, las personas físicas con peaje 2.0TD pueden rescindir el contrato sin penalización, salvo si tienen un precio fijo y aún no ha llegado la primera prórroga anual.
¿Cuándo hay que revisar un contrato antes de que venza?
Con margen suficiente para preparar un estudio nuevo y que el cliente decida con calma, antes de que la renovación automática le aplique los precios nuevos.
Fuentes
- CNMC, nota de prensa del 29 de julio de 2026 sobre cambios de comercializadora (informe IS/DE/014/25)
- Real Decreto 88/2026, sobre la comercialización de energía eléctrica (BOE)
- Ley 12/1992, sobre Contrato de Agencia (BOE)
Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento legal o fiscal. Revisamos las guías cuando cambia la normativa; la fecha de arriba indica la última revisión.